Chargée de Support Logistique pour les Restos du coeur (75 - Siège)

Disponibilité demandée :

Description :

L’Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion. Elle soutient et accompagne les 111 Associations Départementales ainsi que plus de 78 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cœur.

Le pôle Alimentaire est en charge de l’achat et de l’approvisionnement des denrées alimentaires distribuées dans les 2300 centres Restos, garantit la qualité des produits distribués, favorise le développement des dons agricoles et agro-alimentaires, assure l’accompagnement des équipes des Appro/entrepôts ainsi que celle des gestionnaires de stock centres.

Au sein du Pôle Alimentaire, le service de support logistique aux associations départementales fournit une assistance opérationnelle aux équipes d’appro des 98 entrepôts départementaux ainsi qu’aux gestionnaires de stocks des centres des Associations Départementales pour l’organisation et la mise en œuvre de leur chaîne logistique. Il organise des formations métier et des sessions sur les outils de gestion, mène le projet sur l’optimisation logistique en collaboration avec les Délégations Régionales, organise des missions d’appui sur le terrain.

Ce poste s’adresse à des salariés motivés par une mission solidaire dans une association reconnue d’utilité publique, tout en souhaitant valoriser leurs compétences professionnelles ou bien encore en développer de nouvelles.

Missions & Activités

Rattaché·e aux Responsables du service, le/la Chargé·e de support travaille en étroite collaboration avec les services du Pôle Alimentaire, les responsables approvisionnements/entrepôts et les entrepôts nationaux. Il/elle contribue à la transformation de la chaîne d’approvisionnement de l’aide alimentaire et accompagne les entrepôts départementaux dans l’utilisation du nouvel ERP DIVALTO, en assurant un support opérationnel et le suivi de l’activité afin de garantir la fluidité des opérations et la qualité de service.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Après une période d’immersion et d’intégration, les missions confiées seront les suivantes :

• Assurer le support de niveau 1 (N1) des applications auprès des équipes des entrepôts départementaux : répondre aux sollicitations, identifier les difficultés rencontrées et orienter les demandes vers les interlocuteurs adaptés si nécessaire.
• Gérer et suivre le portefeuille de commandes : veiller au bon déroulement des opérations, suivre l’avancement des commandes et contribuer à la résolution des éventuels blocages.
• Traiter les litiges et les ruptures en lien avec les équipes concernées, en assurant le suivi des situations et la coordination des actions correctives.
• Produire et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) afin de mesurer l’activité, de suivre la qualité de service et de partager les données utiles au pilotage.
• Analyser les données d’activité pour identifier les difficultés récurrentes, repérer les axes d’amélioration et contribuer à l’optimisation des processus et des outils.

Compétences :

• Adhésion aux valeurs de solidarité, de neutralité et de bienveillance des Restos ; 
• Connaissances en supply chain, logistique, transport… ; 
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et le Pack Office ; 
• La connaissance d’un ERP (Navision, Sage, SAP, Divalto…) est souhaitée ; la pratique d’outils de Business Intelligence (BI) constitue un plus ; 
• Aisance relationnelle, sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs ; 
• Capacité d’adaptation, goût du travail en équipe et aptitude à rendre compte de son activité avec rigueur.