Product Owner Salesforce pour les Restos du coeur - Siège national - Paris

Disponibilité demandée :

Description :

L’Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion. Elle soutient et accompagne les 111 associations départementales ainsi que plus de 78 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cœur. 

Au sein du pôle Systèmes d’information, le service Applicatifs CRM, intervenant à la fois sur le périmètre MOA (Maîtrise d’Ouvrage) et MOE (Maîtrise d’Œuvre), a pour mission d’assurer la disponibilité, la performance et l’évolution des applications du système d’information, en étant garant de son cycle de vie, relevant de son domaine. Il veille au maintien en condition opérationnelle de ces applications et pilote les projets d’évolution en étroite coordination avec les directions métiers concernées. 

Le domaine CRM recouvre les applications liées à la gestion de la relation des personnes accueillies (Salesforce) et gestion de la relation avec les Donateurs (Salesforce). 

Nous cherchons notre future Product Owner Salesforce en mécénat de compétences. 

Ce poste s’adresse à des salariés à la fois motivés par une mission solidaire dans une association reconnue d’utilité publique, mais aussi souhaitant valoriser leurs compétences professionnelles et en développer de nouvelles. 

Missions & Activités 

Sous la supervision du binôme salarié–bénévole responsables du service, la mission consiste à définir, prioriser et piloter les évolutions de la plateforme Salesforce, en cohérence avec les besoins métiers. Le/la Product Owner agit comme interface entre les équipes métiers, l’assistance à maitrise d’ouvrage, les développeurs Salesforce, les administrateurs et les parties prenantes internes et externes. 

CONTEXTE APPLICATIF 

Le/la Product Owner sera amenée à travailler sur différents outils, dont : 

• La plateforme Salesforce des Restos du Cœur, utilisée par l’Association Nationale, l’ensemble des Associations départementales des Restos du Cœur et les Centres ; 
• Les outils périphériques et/ou intégrés à la plateforme Salesforce, en particulier OWN backup & archivage.

ACTIVITÉS PRINCIPALES 

Pilotage de la roadmap applicative :

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs métiers, en lien avec les business owners ; 
• Etablir et être garant de la roadmap des applications Saleforce en coordination avec les métiers ; 
• Piloter et prioriser la Backlog des évolutions selon la valeur métier et/ou la priorité métier. 

Conception et livraison 

• Piloter et participer à la rédaction des user stories et des cas d’usage en garantissant le lien avec les business owner et l’équipe de développement ; 
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement (internes ou externes) pour assurer la bonne mise en œuvre des évolutions ; 
• Superviser les phases de recette technique et fonctionnelle et coordonner les tests utilisateurs (UAT/recette bout en bout métier) ; 
• Garantir la qualité, la cohérence et la performance de la plateforme, en lien avec l’administrateur Salesforce. 

Coordination et gouvernance 

• Assurer l’alignement entre la roadmap applicative Salesforce et la stratégie métier ; 
• Être le référent Salesforce auprès des différents pôles et instances ; 
• Gérer les relations avec les partenaires Salesforce, intégrateurs, ou consultants externes.

Documentation et formation 

• Documenter les processus métier et les évolutions fonctionnelle. 

Compétences :

• Connaissance de Salesforce (Non Profit Cloud NPC en particulier) ; 
• Maîtrise des méthodologies Agile ; 
• Connaissance des outils de gestion de backlog : Jira, Confluence, etc. ; 
• Notions de data management, d’intégration API (Mulesoft, ETL) appréciées ; 
• Excellentes capacités de communication ; 
• Sens de la priorisation et orientation valeur métier ; 
• Esprit d’analyse, rigueur et autonomie ; 
• Adhésion aux valeurs de solidarité, neutralité et bienveillance de l’Association.

Certifications appréciées :

• Salesforce Administrator (ADM201) ; 
• Certifications PO Capacité à organiser, piloter, suivre ses projets, et à rendre compte de ses activités.