Chargée de mission - Support Parcoeur (SIRH Bénévoles) pour les Restos du coeur - siège national 75

Disponibilité demandée :

Description :

L’Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion. Elle soutient et accompagne, à travers 11 pôles situés au siège, rue de Clichy à Paris et 11 délégations régionales implantées en régions, les 111 associations départementales ainsi que plus de 78 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cœur.

Le Pôle Bénévolat: il déploie et anime à travers le réseau des Associations Départementales, toutes les actions de recrutements, d’accompagnement, de formation et de fidélisation des équipes bénévoles.

Dans un objectif d’amélioration des pratiques de suivi du parcours d’engagement, les Restaurants du Cœur ont conçu et déployé un système d’information de la ressource bénévole (PARCOEUR) pour mieux connaitre et accompagner les bénévoles dans leurs missions et dans leur expérience aux Restos du Coeur. 

Le service PARCOEUR est en charge de projets métiers, de l’animation et la communication auprès des communautés d’utilisateurs, ainsi que d’actions d’optimisation de l’outil en lien avec les besoins identifiés. L’équipe recherche son future Chargée de mission – Support Parcoeur en mécénat de compétences.

Le mécénat de compétences est une mission particulière de mise à disposition d’un salarié par son entreprise et non une offre d’emploi. Ce poste s’adresse à des salariés à la fois motivés par une mission solidaire dans une association reconnue d’utilité publique, mais aussi souhaitant valoriser leurs compétences professionnelles et en développer de nouvelles. 

Missions & Activités

Sous la responsabilité du binôme bénévole et salariée de responsables du service, le/ la Chargée de mission a pour mission d’accompagner les utilisateurs de PARCOEUR et contribuer à la qualité des nouvelles versions de l’outil en apportant un support opérationnel et en participant aux tests de recette. 

ACTIVITÉS   

1. Support aux utilisateurs 

• Prendre en charge les demandes liées à PARCOEUR, principalement via l’outil de support TICKOEUR ; 
• Alimenter et maintenir une base de connaissances afin de faciliter la bonne utilisation de l’outil ; 
• Analyser le volume et la typologie des demandes dans une logique d’amélioration continue de l’application. 

2. Tests de recette 

• Réaliser les tests de recette des évolutions apportées à PARCOEUR ; 
• Participer aux réunions de recette organisées en lien avec le service informatique.  

Environnement : 

• travaille en binôme avec un bénévole déjà en charge du traitement des tickets de support ; 
• fait partie de l’équipe de recette et participe aux phases de tests des nouvelles versions de l’application ; 
• participe aux temps de partage de l’équipe métier PARCOEUR ; 
• est accompagné(e) par l’ensemble de l’équipe PARCOEUR pour la réalisation de ses missions. 
   

Lors de votre prise de poste, nous prenons le temps nécessaire pour vous accompagner. Vous bénéficierez d’un soutien adapté et de temps de formation si besoin, afin de vous familiariser progressivement avec vos missions. 

Compétences :

• Bonne maîtrise des outils informatiques et applications de gestion ; 
• Capacité à analyser et reformuler des éléments techniques pour les utilisateurs ; 
• Rigueur, organisation et suivi des tâches ; 
• Esprit d’équipe et collaboration ; 
• Adhésion aux valeurs de solidarité et neutralité des Restos du Cœur.