Chargé(e) de Maîtrise d’Ouvrage Salesforce pour le siège national des Restos du coeur - 75)

Disponibilité demandée :

Description :

L’Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion. Elle soutient et accompagne les 111 associations départementales ainsi que plus de 75 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cœur.

Au sein du Pôle Système d’Information, le service Applicatifs CRM, intervenant à la fois sur le périmètre MOA (Maîtrise d’Ouvrage) et MOE (Maîtrise d’Œuvre), a pour mission d’assurer la disponibilité, la performance et l’évolution des applications du système d’information, en étant garant de son cycle de vie, relevant de son domaine. Il veille au maintien en condition opérationnelle de ces applications et pilote les projets d’évolution en étroite coordination avec les directions métiers concernées.

Le domaine CRM recouvre les applications liées à la gestion de la relation des personnes accueillies (Salesforce) et gestion de la relation avec les Donateurs (Salesforce). Nous cherchons notre futur(e) chargé(e) MOA Salesforce en mécénat de compétences.

Ce poste est en pourvoir en mécénat de compétences et s’adresse à des salariés à la fois motivés par une mission solidaire dans une association reconnue d’utilité publique, mais aussi souhaitant valoriser leurs compétences professionnelles et en développer de nouvelles.

Missions & Activités

Sous la supervision du binôme salarié–bénévole responsables du service, le chargé de MOA Salesforce accompagne l’expression des besoins métiers et coordonne la définition, la priorisation et la mise en œuvre des évolutions de la plateforme Salesforce. Il/elle agit comme interface entre les équipes métiers (business owners), les développeurs Salesforce, les administrateurs et les parties prenantes internes et externes.

CONTEXTE APPLICATIF
Le chargé de MOA sera amené à travailler sur différents outils, dont :

• La plateforme Salesforce des Restos du Cœur, utilisée par l’Association Nationale, l’ensemble des Associations départementales des Restos du Cœur et les Centres
• Les outils périphériques et/ou intégrés à la plateforme Salesforce, par exemple OWN backup

ACTIVITÉS PRINCIPALES
Après une période d’immersion et d’intégration, les missions seront les suivantes :

Pilotage de la roadmap applicative

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs métiers, en lien avec les business owners
• Etablir et être garant de la roadmap des applications Saleforce en coordination avec les métiers.
• Piloter et prioriser la Backlog des évolutions selon la valeur métier, l’urgence, les risques et les capacités disponibles.

Conception et livraison

• Piloter et participer à la rédaction des user stories et des cas d’usage en garantissant le lien avec les business owner et l’équipe de développement.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement (internes ou externes) pour assurer la bonne mise en œuvre des évolutions
• Préparer et animer les instances de priorisation et de suivi des évolutions.
• Superviser les phases de recette technique et fonctionnelle et coordonner les tests utilisateurs (UAT/recette bout en bout métier). Préparer les plans de tests.
• Assurer le suivi de l’avancement des demandes et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs.
• Garantir la qualité, la cohérence et la performance de la plateforme, en lien avec l’administrateur Salesforce

Maintien en condition opérationnelle et support fonctionnel

• Analyser, qualifier et traiter les tickets et demandes remontés par les utilisateurs.
• Résoudre directement les incidents et demandes fonctionnelles si possible.
• Escalader les incidents si nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et veiller à la bonne information des utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité et de l’expérience utilisateur.

Documentation et formation

• Documenter les processus métier et les évolutions fonctionnelles

Un parcours d’intégration et de formation sera proposé à l’arrivée afin de faciliter la prise de fonction et l’appropriation du fonctionnement et des enjeux des Restos du Coeur.

Compétences :

Excellentes capacités de communication
Sens de la priorisation et orientation valeur métier
Esprit d’analyse, rigueur et autonomie
Connaissance de Salesforce (Non Profit Cloud -NPC- est un avantage)
Maîtrise des méthodologies Agile
Connaissance des outils de gestion de backlog : Jira, Confluence, etc.
Notions de data management, d’intégration API (Mulesoft, ETL) appréciées
Adhésion aux valeurs de solidarité, neutralité et bienveillance de l’Association