Office Manager à la maison St Charles

Disponibilité demandée :

Description :

CONTEXTE

Depuis 30 ans, Habitat et Humanisme Ile-de-France permet à des ménages fragiles d’accéder à un logement à faible loyer et de bénéficier d’un accompagnement afin de faciliter la création de liens sociaux, l’insertion et l’autonomie. Avec la mobilisation de 100 salariés et de 600 bénévoles, l’Association Idf gère aujourd’hui près 1 600 logements, en diffus, en petits collectifs ou en résidences, répartis sur les 8 départements de l’Ile-de-France.

La Maison Saint Charles situé au cœur de Paris XVéme et rattachée à de la Direction Territoriale Paris a ouvert ses portes en juin 2021. Ce projet d’habitat mixte à vocation sociale comprend à la fois une activité d’hébergement et des activités commerciales avec notamment :

• Une offre de gîte social : 15 chambres hôtelières -bénéficiant depuis début 2023 de la labellisation Vacaf- et une activité de petits déjeuners
• Une offre de location de salles de réunion : 4 espaces dont 1 espace dédié à une activité de coworking.
• Une offre d’hébergement intergénérationnel : une résidence composée de 49 logements sociaux -dont 2 colocations-
• Des espaces communs (bibliothèque, buanderie… etc) et un jardin partagé, supports aux temps d’animation favorisant le vivre ensemble, la connaissance mutuelle, la bienveillance et l’entraide.

Le site accueille en son sein un public diversifié permanent et de passage :

• Des séniors, des personnes seules dont des jeunes travailleurs et des familles monoparentales habitant la résidence sociale
• Des touristes, dont certains à faibles ressources, séjournant sur le site
• Des entreprises et des partenaires -certains à vocation sociale- issus du quartier, du monde associatif ou de l’entreprise, de passage au sein du site

Pour assurer la gestion du site et son animation, une équipe mixte salariés et bénévoles sur place est déployée :

• Une équipe salariés/mécénat présente de manière permanente sur le site (un responsable de site encadrant un agent d’accueil, un office manager salarié, un office manager mécénat de compétence)
• Des salariés prestataires permettant d’assurer une continuité de services 24h/24h et 365j/an, et contribuant aux côtés de l’équipe salariée au maintien de la qualité de service (agent de maintenance, agent d’entretien ménager/ femme de chambre, veilleurs de nuit)
• Des salariés apportant leur appui pour mettre en œuvre la coordination sociale, la gestion locative adaptée, et l’accompagnement social des publics logés (un chargé de développement de la vie associative, un gestionnaire locatif, deux travailleurs sociaux
• Une équipe d’une vingtaine de bénévoles coordonnée par une responsable de groupe bénévole, contribuant à proposer des temps forts collectifs et un accompagnement bénévole visant à favoriser l’intégration des personnes logées.

MISSIONS

Sous la responsabilité du Responsable de la Maison Saint Charles, l’Office Manager contribue à faire vivre ce lieu de vie.

• Il prend part au travail d’équipe animé par le Responsable de la Maison Saint Charles et intervient en binôme avec un office manager salarié.

A cet effet, il est coopératif et force de proposition pour faciliter la complémentarité des interventions, le suivi et le reporting de l’activité.

Il est attentif à la programmation inclusive du site qu’il contribue à relayer.

• Il est l’ambassadeur de l’esprit du lieu et contribue au rayonnement/notoriété de la Maison St Charles, lieu innovant et porteur d’un projet social basé sur la mixité des usages et des publics.

A cet effet, il s’approprie et incarne les valeurs d’accueil et de solidarité, et contribue à les faire vivre au quotidien, à l’occasion de temps forts, et dans ses missions de prospection et de développement des partenariats.

Il s’assure de la qualité de la relation de service auprès des visiteurs, des partenaires, des clients et des personnes logées, en portant une attention à la fragilité de certains publics.

• Il contribue au bon fonctionnement et au développement de l’activité hôtelière et de location de salles.

• A cet effet, il nourrit le plan de commercialisation et contribue à sa mise en œuvre. Il participe au travail de développement partenarial et de prospection, notamment dans le champ de l’Economie sociale et solidaire.

• Il contribue à optimiser l’occupation et assure au quotidien l’accueil de la clientèle et la location des chambres/salles -prises de contact clientèle, préparation des séjours, traitement des réservations, facturations-.

• Il contribue au suivi des prestations et à l’évaluation de l’expérience client/ visiteur.

Compétences :

• Adhésions aux valeurs du Mouvement Habitat et Humanisme
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute, empathie, facilité à travailler en équipe
• Bonne communication

Plus :

Responsable hiérarchique :  le Responsable de la Maison St Charles

En vidéo :